当用户第一次使用您设计的产品时，他可以很容易地看到您选择的颜色、排版、字体、图片和布局样式。他可以看到一个刻意的按钮来刺激他操作和互动。这些是他能看到的界面。 
　　然而，除了呈现在用户眼前的这些特征之外，还有一些他看不见的特征。  这些特征不容易被发现，但是它们是产品成功的关键一步，并且与产品的用户体验质量相关。  不可见属性有时甚至比可见属性更重要，因为它影响用户的情感。  因此，我们必须在网站建设、产品设计和规划中考虑这些无形的特征。  
　　1，网站性能
　　性能是用户对产品的预期性能。  例如，当我们去买一辆汽车时，我们会想象它的油门一踩上去就会喷射出来，而方向盘一碰到就会完美地漂移。我们希望驾驶起来既轻松又舒适。如果我们在实际试驾中发现我们的期望没有达到，我们肯定会失望。  
　　对于网站或应用程序，用户的期望主要分为响应速度和可靠性。  如果应用程序响应慢，加载慢，用户会认为应用程序有问题。即使你的应用程序没有任何问题，它也会给用户留下不好的体验。  但可靠性需要确保产品运行一致、无故障、不回闪、每次都能成功加载，即能正确响应用户的行为。  
　　2。效率
　　效率是指用户完成一项操作所需的操作步骤和过程。  有些网站和应用程序不是根据用户的想法进行网站设计的。  例如，一些不需要用户登录的操作会强制用户注册并登录。为了收集用户信息，在用户注册过程中需要填写一些字段，或者他必须在不同的页面上多次点击才能查看某些信息或下载文件。  这些行为很容易引起用户的反感，并导致用户中断操作而离开。