郑州森天科技8月28日电，8月27日，中国大陆地区首家Costco中文译名“好市多”或“开市客”门店在上海闵行开业。让人没想到的是，该门店开业半天便被消费者“买到停业”。由于人流量太大，当天下午1时左右，Costco通过手机APP和短信发布公告暂停营业。

　　8月28日午间，Costco通过官方微信公众号发文称，其决定自8月28日周三起，将卖场内购物人数控制在2000人以内，以便能够更好地服务每一位会员。

　　曾经，雷军在闭门会上做了一个演讲，其中称赞了一家美国超市——Costco（好市多）。

　　这家超市太爆了，收到的最多的投诉就是排队太久，老板要经常出来道歉。

中国首家Costco开业爆满

　　雷军描述了他去好市多排队的经历：

　　“我在金山当高管去美国出差，一下飞机张宏江博士就租了辆车直奔Costco。完了回来吹了半天，经他一煽乎，除了我所有9个高管都去了。结果晚上回来大家说东西太好了，我就问怎么个好。其实就一件事，便宜。所有的东西都比国内便宜，只有十分之一，一堆东西在北京得人民币9000多，Costco只要900块钱。”

　　“所以第二天一大早我就去Costco了，站了15分钟我说我懂了，正好跟我想的东西一模一样！”

　　雷军说的没错，好市多的确是一家神奇的超市。除了便宜，我们深度聊下雷军没有讲过的好市多？

　　先简单介绍一下Costco

　　比沃尔玛晚生20几年，如今全球第二

　　1983年，20多岁的沃尔玛已经是世界第一大零售企业了，彼时第一家Costco门店才刚刚开业。2014年，好市多成为全美第三大零售商，2015年，好市多Costco是全球排名第二的零售商，成为了沃尔玛强劲的敌手。

　　到2016年7月1日，好市多总共拥有705家店，分布在美国、加拿大、英国、日本、台湾等地。（还未进军中国大陆地区）

　　当所有的老板都在追求毛利不断增长，只有它家整天在想，如何可以少赚一点，今年毛利10%，明年能不能9.5%，后年9%就好。在全球的好市多里，都藏着一个14的神秘数字，意思是所有的商品的毛利不得超过14%。

　　沃尔玛成功的秘密在于当大多数零售商的毛利率在40%到50%时，通过对商品选址的创新和高效的运营效率将毛利率降到了22%到23%，而且几十年来上下浮动不超过三个百分点。而Costco更进一步将商品的毛利率控制在了10%左右，这基本上不及沃尔玛一半的水平。

　　当所有老板拼命削减成本的时候，顾客试吃不计成本，唯一的要求是，再多给一点，再大块一点。

　　好市多业务范围非常广泛，比如：

　　好市多有加油站。

　　会员加油超便宜。

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　　好市多还卖车，

　　去年卖出46.5万辆汽车，

　　如今已经是全美第二大汽车经销商。

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　　除此之外，好市多还涉及旅游服务、在线图片服务、当然也有电子商务。

　　感觉确实和小米有点像。。。

　　Costco不就是一个超市吗，却为什么这么厉害？

　　秘诀1：低价，不靠卖货赚钱

　　Costco的价格有多低？用中国优秀企业家、小米创始人雷军的话来讲：“进了Costco，不用挑、不用看价钱，只要闭上眼睛买，这是一种信仰”。

　　由于Costco一直秉承低价高品质销售策略，使其产品毛利率始终保持在10%左右，远低于其他零售企业。而在Costco商品一旦高过14%毛利就必须汇报 CEO，再经董事会批准，如果商品在别的地方定的价格比在Costco的还低就会下架。

　　具体到Costco中国首店，Costco亚太区总裁承诺，非食品类的百货商品价格低于市场价的30%到60%，食品类则能低10%到20%。这真的是良心价啊！

　　不信，来看看Costco中国首店的价格吧。

　　一只烤鸡价格只要37.9元，能不抢吗？

　　茅台只要1498元？市场上可是炒到3000多元啊！

　　五粮液只要919元？

　　Costo还卖轮胎！根据美国《消费者报告》Consumer Reports近5万名最近购买轮胎的消费者的数据，Costco的轮胎价格比所有竞争对手都有优势！

　　秘诀2：优质，每款都是爆品

　　低价，是不是意味着质量不高？错了，中国Costco首店连爱马仕、巴宝莉、MCM等奢侈品都有，而价格却比这些奢侈品店的官方售价低不少。

　　巴宝莉风衣，只要11999.90元一件！还用得着去香港或者巴黎买吗？

　　MCM棕色印花双肩包，价格4399.9元，比海淘还低，而且保证正品！

　　而对于食品等日常用品来说，Costco更是对商品精挑细选，它的SKU只有沃尔玛的十分之一，这意味着，每一个细分商品类别消费者只有2、3种选择，但几乎都具备“爆款”属性。

　　是的，与沃尔玛相比，Costoco不仅低价，而且商品质量更加好。因此，Costco是一个令沃尔玛最为害怕的竞争对手。因为不论增长率还是顾客满意度，Costco都远超沃尔玛。

　　秘诀3：不限时间，不满意直接全额退款

　　如果有顾客买了一些不满意的商品（比如说顾客计划当中不需要买，由于一时冲动而购买回家），怎么办？这就是Costco成功的第三个秘密——通过至高无上的顾客服务达到高顾客满意度。

　　Costco的顾客服务水平，几乎所有的美国企业（不仅仅是零售业）都无法与它媲美。那么，Costco究竟做了哪些至高无上的服务？

　　通常，美国的零售企业是允许顾客无理由退货的，有些企业是七天之内顾客都可以无理由退货，有些企业是一个月之内都可以无理由退货，还有些企业是三个月之内都可以无理由退货。

　　Costco的优秀实在是无与伦比，因为它不仅允许顾客无理由退货，而且不限定退货的期限。

　　换句话说，如果消费者半年之后、甚至九个月之后去退货，Costco都会同意。

　　当消费者了解到这么好的退货政策和客户服务，彻底没有了后顾之忧，他们还有什么理由能够不在Costco里面买东西呢？

　　在Costco中国首店，这样的优质服务也来了：凡是在Costco购买的任意商品（包括会员卡），均可享有Costco全额退款保证，而且不限定时间（电器类除外，退货时间限3个月）！！！

　　“不赚钱”的超市，怎么赚钱？

　　优质又低价，服务又好得不可思议，顾客显然会非常喜欢Costco。

　　那么问题来了，Costco靠什么赚钱呢？

　　Costco独特的商业模式在于它并不靠货物销售来赚钱，而是靠会员费。

　　Costco是仓储式零售超市，所有到Costco购物的美国消费者每年需要交约60美元的会员费。中国首店Costco的会员费则是299元（开店前优惠会员费为199元）。而且，会员卡全球通用！

　　别小看这点会员费，当消费者交了这笔年费成为会员后，他们的心理就非常的有意思：

　　如果交了会员费却不怎么购物，那消费者一定会感觉自己亏了；而如果经常来Costco购物的话，消费者就会觉得这点会员费交的实在是太值了。因为他们只要多买一些优价优质的商品就赚回来了！

　　Costco正是巧妙利用了消费者的这一心理特点，当然前提是它的商品实在是质量优秀，价格又低，因此60美元或者299元人民币的会员费在大多数消费者心里并不是一个太大的费用。

　　依靠这样的策略，Costco吸引了很多消费者的大量购买，甚至是过量购买，因为消费者都希望能把会员费赚回来！

　　一起来看看Costco的财务数字吧：

　　会员数量：9600万人，会员卡全球通用

　　2018年营业额：1415.76亿美元

　　2018年净利润：31.34亿美元

　　世界500强排名：2018年世界500强第35名

　　由此可见，Costco确实不通过货物销售赚钱，商品的销售收入主要用来覆盖经营成本（保本即可），从而维持超低利润的运营模式。另一方面，Costco会员费收入则成为公司的主要利润。2018年31亿美元的利润几乎全部来自全球9600万会员的会员费！

　　在顾客的会员费续费上，每年Costco的会员续费率是百分之九十，也就是说满意的顾客达到百分之九十。这样的一个满意度数字，是大多数企业所不能比拟的。

　　所以，Costco成功的秘密就是这三个策略——低价，优质，至高无上的顾客服务而达到的高顾客满意度。

　　Costco由于提前收取了额外的会员费，所以他们可以将商品的毛利率压得很低。而对于传统行业经营的你，是否有了新的危机感。

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